“小欢您好，医保窗口在哪里？”“您好，即将带您去医保窗口，如果不需要或者需要其他服务，可以对我说‘退出’。”

1月18日上午，市民张先生来到位于克拉玛依区油建南路的克拉玛依区政务服务大厅办理医保报销。在智能机器人“小欢”的带领下，很快找到了医保窗口。

1月18日，在克拉玛依区政务服务大厅，市民向“小欢”咨询问题。克拉玛依日报全媒体记者 李浩然 摄

“小欢”是该政务大厅引入的智能机器人之一。本月起，克拉玛依区政务大厅试点引入了3台智能机器人，分别承担智能测温门岗、智能引导咨询、消毒喷雾职能。

其中，智能测温门岗机器人可实现零接触测温、健康码识别、身份登记、通行管理及人流分析。

引导咨询机器人“小欢”主要提供迎宾、导览讲解、服务咨询等功能。市民也可以向“小欢”咨询有关政务服务大厅介绍、办理业务所需资料等问题。

消毒喷雾机器人则负责不间断地将消毒液物化后稀释到空气中，执行公共场所的物化消毒任务。与传统消毒方式相比可提高工作效率、降低交叉感染风险。

“启用智能机器人后，可以省去办事群众咨询的等候时间，有效做好疫情防控工作，推进政务大厅‘互联网+政务服务’。今后，我们将不断充实机器人的各项功能，为办事群众提供更人性化、更贴心的服务。”克拉玛依区政务服务中心副主任唐蔚雯说。

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