2021年克拉玛依区政务服务中心政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2021年区政务服务中心信息公开工作认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，不断健全完善政务信息公开制度，扎实做好政务信息公开工作。紧紧围绕政务服务中心工作和公众期盼，加大工作力度，深化工作内容，保障人民群众的知情权和监督权，有力推动我中心政府信息公开工作向纵深发展，较好地完成了2021年政务服务中心信息公开工作。深化“放管服”改革工作，持续优化政务服务事项办理，加强政务服务大厅规范化管理，不断提高服务水平，树立良好社会形象。

（一）强化政府信息公开工作

一是加强组织领导，落实工作责任。区政务服务中心高度重视政务公开工作，把公开的理念和要求融入工作全过程，制定本单位政务公开工作方案并认真抓好落实。由办公室牵头负责政府信息公开日常工作，负责推进、协调中心政府信息公开工作，指定专人具体负责做好本部门政府信息发布及审查相关工作，按时完成政府信息公开工作各类报表、材料报送。

二是完善工作机制，推进政务公开规范化制度化。围绕政府信息公开的范围、工作标准、时限要求等，结合中心实际情况，制定区政务服务中心政府网站信息发布管理制度及流程，使中心政务公开工作有章可循，更加规范化。严格按照要求做好预算信息公开、三公经费预决算情况和部门预算信息公开说明等相关信息。

三是强化学习培训，提高工作能力。组织中心干部职工集体学习《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步提升对政府信息公开工作重要性的认识和做好信息公开工作的能力，切实把信息公开作为提升政务服务质量、转变工作作风、接受社会监督的重要抓手。

四是坚持问题导向，统筹推进政府信息公开和政务服务工作，提升政务服务实效。坚持将信息公开与政务服务工作统筹考虑、紧密结合，在全市范围内较早完成了区级政务服务事项标准化梳理填报，进一步优化规范政务服务办事指南，并通过自治区政务服务网及克拉玛依市政务服务网等多途径及时对外公开，创新宣传方式，依托微信公众号、抖音等新媒体平台，广泛宣传政务服务信息，切实做到利企便民。2021年，通过克拉玛依日报、克拉玛依区政府门户网站、克拉玛依区零距离微信公众号等媒体和公开平台主动公开各类信息62条。

（二）深化“放管服”改革工作

1.进一步完善服务体系建设

一是按照“应进必进”原则，进一步完善政务服务大厅服务功能。强化与进驻区级单位沟通联系，与窗口派驻单位形成现场管理与监督考核双向约束机制，将政务服务大厅打造成服务企业和群众的“一站式”服务场所。截至目前，市政府2号楼政务大厅共进驻区级部门15个，受理办理服务事项515个，受理办理服务事项308512件；城建大厦服务政务大厅共进驻部门7个，受理办理服务事项181个，累计受理办理服务事项127226件。

二是纵向建立中心-街道-社区服务体系。按照依法下放、宜放则放、方便群众原则，根据我区实际，将点多面广、基层管理和服务迫切需要且能有效承接的服务事项延伸至街道、社区，最大限度地为基层、为企业、为群众提供优质、便捷、高效的服务，截至目前，我区一乡六街均设立“一站式”便民服务场所，可受理办理服务事项78项；70个社区均可依托党群服务中心开展就近便民服务，可受理办理服务事项77项；截至目前，乡街社区办件量为206969件。

2.持续优化政务服务能力

一是深化政务服务质量“三减一优”专项工作。紧紧围绕企业和群众的实际需求，从解决人民群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁琐等问题出发，以减无可减、降无可降为目标，进一步推动各部门减环节、减材料、减时限。截至目前，我区整体事项办理时限压缩1210个工作日，同比提高7.18%；事项材料精简251项，同比精简10.14%；即办事项增加46个，同比提高6.46%。

二是聚焦企业投资项目审批不知道“在哪办、怎么办、找谁办”的困惑与难点，为招商引资企业提供“一对一”全流程代办服务。同时，在大厅设立“为企服务”专窗，配备服务专员，负责企业开办全流程涉及的企业设立登记、公章刻制、银行开户、发票申领等事项提供快速办事绿色通道，提供多渠道、有速度、更安全的政务服务。截至目前，已为10家企业开展帮办代办服务。

三是结合中小微企业实际需求，我中心成立服务小组，深入社区和商业网点，为个体工商户开展业务办理及政策解读等免费指导和服务，制定服务计划，持续做好中小微企业及个体工商户上门入户主动服务，开展商事登记、医保、社保业务办理及咨询。截至目前，已在5个街道29个社区商业网点开展营业执照注册、年报件、医保、社保业务咨询及政策解答，服务企业群众1788人次。

四是持续推进“智慧社区平台”上线，以社区为单位，电视为载体，向居民提供方便快捷的政务服务办事流程，让市民百姓足不出户就能轻松了解生活服务的各类事项。目前天山路街道、昆仑路街道、迎宾街道、银河街道、胜利街道已完成和电信电视终端签订协议，同时配置社区管理员信息账号，通过开展电信“智慧社区”视频培训会，推进各社区结合实际录入社区服务内容，将党员风采、便民服务、民族团结、人员信息报送等内容在居民家中电视终端上进行展示；同时和广电洽谈，以社区服务和民生应用为切入点，向居民提供更加方便快捷的居家服务，目前已完成电视终端页面规划，初步设立教育服务、社区服务、便民服务、特色服务四大类15项服务内容，现在天山路街道天山小区进行试点应用。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

主要问题：区政务中心信息公开工作虽然取得了一定成效，但与公众的需求还存在差距，政务公开力度有待进一步加强。

改进情况：一是进一步深化政府信息公开工作，拓展政府信息公开内容和渠道，重点加强与群众相关的政务服务、便民服务类信息公开，方便群众办事。二是加强信息写作培训，提高信息质量，增强信息公开时效性。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项

                                                                 克拉玛依区政务服务中心

                             2021年12月28日